COF helpt zorgprofessionals overdag bij het regelen van tijdelijke zorg, crisisopnames en vervolgzorg. Sinds kort is daar ook Avond-, Nacht- en Weekendzorg (COF ANW) bij gekomen. We spreken programmamanager Lodewijk Oostra over deze unieke samenwerking in Fryslân. 

De druk op de zorg neemt toe. Er zijn steeds meer ouderen en de zorg wordt steeds complexer. Tegelijkertijd groeit het aantal zorgverleners niet mee. 

Lodewijk legt uit: “Als iedere organisatie de zorg alleen voor de eigen organisatie blijft regelen, wordt het steeds moeilijker om iedereen te helpen en de kwaliteit hoog te houden. Daarom is samenwerken belangrijk.” 

“Zorg stopt niet om vijf uur”

Lodewijk Oostra, Programmamanager Zorgcoördinatie Ouderenzorg Friesland

Het COF vervult overdag al een belangrijke rol in het matchen van zorgvraag en zorgaanbod. De stap naar ANW-zorg was daarmee een logisch vervolg. Lodewijk: “Zorg stopt immers niet om vijf uur.” Nu is er ook buiten kantoortijden één centraal punt voor de hele provincie dat zorgverleners ondersteunt. 

“Het mooie is dat daarmee een doorlopende keten ontstaat: wat overdag wordt gesignaleerd, kan worden meegenomen in de ANW en andersom. Dag en nacht versterken elkaar,” aldus Lodewijk.

Inmiddels werken Alliade, Noorderbreedte, Kwadrant, Patyna, ZuidOostZorg, Hof en Hiem, Zorggroep Sint Maarten en partners als ViaMedica en GeriCall samen. Ook in de ongeplande nachtzorg werken alle Friese thuiszorgorganisaties samen. Antonius Thuiszorg, Thuiszorg Het Friese Land (THFL) en Kwadrant rijden ’s nachts naar cliënten die zorg nodig hebben. Ook ondersteunen zij zorgmedewerkers op woonlocaties met verpleegkundige vragen. 

Intensief samenwerken vraagt om vertrouwen. Lodewijk: “Concurrerende organisaties hebben besloten om samen verantwoordelijkheid te nemen voor het verlagen van de druk op de zorg. Dat vraagt om veel vertrouwen. Organisaties die voorheen vooral naast elkaar werkten, stellen nu hun professionals, kennis en capaciteit beschikbaar voor elkaar. Niet omdat het moet, maar omdat we samen geloven dat dit de enige manier is om de zorg ook in de toekomst toegankelijk en van hoge kwaliteit te houden.” 

Lodewijk vervolgt: “Misschien is dat wel de echte innovatie van deze samenwerking: niet de techniek of de processen, maar het feit dat een verpleegkundige, triagist of arts niet langer denkt vanuit ‘mijn organisatie’, maar vanuit de vraag: wat heeft deze cliënt op dit moment nodig en wie kan daarbij het beste helpen?” 

Wat deze samenwerking bijzonder maakt, is dat organisatiegrenzen in de praktijk steeds minder belangrijk worden. Lodewijk geeft een voorbeeld: “Een zorgmedewerker die ’s nachts bij Patyna vastloopt met een complexe zorgvraag, hoeft niet meer alleen terug te vallen op de eigen organisatie. Via COF ANW kan een triagist van ZuidOostZorg de telefoon opnemen, de situatie beoordelen en vervolgens een verpleegkundige van THFL inzetten om ondersteuning te bieden. Voor de cliënt en de zorgmedewerker maakt het niet uit van welke organisatie iemand is. Het gaat erom dat de juiste deskundigheid snel beschikbaar is.”

COF ANW laat zien dat samenwerken helpt om de druk op de zorg te verlagen. Hierdoor hoeven minder zorgverleners tegelijk bereikbaarheidsdiensten te draaien en kan deskundigheid beter worden ingezet. 

Daarnaast zorgt goede triage (het bepalen welke zorg of ondersteuning iemand nodig heeft) ervoor dat niet iedere vraag automatisch bij een arts terechtkomt. Veel vragen kunnen door verpleegkundigen worden opgepakt. Daardoor kunnen artsen zich richten op de situaties waarin hun expertise écht nodig is. Cliënten krijgen zo sneller de juiste zorg en zorgverleners weten beter waar zij terecht kunnen met hun vraag.

Wat begon met een samenwerking rondom ouderenzorg, groeit uit tot een provinciaal netwerk voor zorgcoördinatie waarin intramurale zorg (zorg in zorginstellingen), thuiszorg, huisartsenzorg, acute verpleegkundige ondersteuning en meldkamerzorg steeds beter met elkaar verbonden raken. 

Lodewijk: “Waar we in Friesland misschien wel het meest trots op mogen zijn, is dat we hebben laten zien dat samenwerking geen abstract begrip hoeft te zijn. We hebben niet gewacht tot de druk op de zorg onhoudbaar werd, maar zijn nu al samen gaan bouwen aan een netwerk dat klaar is voor de toekomst. Met het COF overdag, COF ANW in de avond en nacht en de verbinding met thuiszorg, huisartsenzorg en meldkamerzorg ligt er een stevig fundament voor 24/7 zorgcoördinatie in Friesland. Een fundament waarmee we niet alleen de druk op de zorg verlagen, maar óók de zorg beter, toegankelijker en toekomstbestendig maken. Altijd met één uitgangspunt: de juiste zorg, op de juiste plek, op het juiste moment voor onze inwoners.”