Een podiumplek voor Domeinoverstijgend Loket
We doen in Fryslân al zoveel moois om de druk op de zorg te verlagen. Het is tijd dat we elkaar gaan inspireren! Daarom lichten we interessante, inspirerende initiatieven uit. Met deze keer: het Domeinoverstijgend Loket. We spreken hierover met Carina van der Hoek van De Friesland, die in haar rol Friese inwoners, professionals en gemeenten helpt die vastlopen in het zorgstelsel.
In Nederland is zorg verdeeld over verschillende wetten, zoals de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (Wmo), Zorgverzekeringswet (Zvw), Wet Langdurige Zorg (Wlz) en de Jeugdwet. Voor mensen voelt dat vaak versnipperd, terwijl zij gewoon hulp nodig hebben. Het Domeinoverstijgend Loket kijkt niet eerst naar de regels, maar naar de mens en zijn of haar situatie. Vanuit dat vertrekpunt wordt samen gezocht naar een passende oplossing, ook als die over meerdere domeinen loopt.
Hoe werkt het?
Een Domeinoverstijgend Loket is een centraal aanspreekpunt voor vragen die over meerdere zorgdomeinen heen gaan. Vaak is niet meteen duidelijk uit welke wet zorg of ondersteuning betaald moet worden, of wie aan zet is. Carina: “We starten altijd met de vraag: waar loopt iemand tegenaan en wat is er nodig? Van daaruit brengen we de betrokken partijen bij elkaar en kijken we samen naar een oplossing. Daarbij maken we gebruik van ons netwerk en onze kennis van de verschillende zorgdomeinen. Zo maken we van een complex vraagstuk weer iets werkbaars”.
“Door vroeg mee te denken en goede afstemming te regelen, voorkomen we dat problemen groter worden of dat mensen onnodig dure of zware zorg krijgen”
Carina van der Hoek, De Friesland
In de praktijk
“We kregen een vraag van een man in een rolstoel die regelmatig gewogen moet worden. Daarvoor is een speciale rolstoelweegschaal nodig, maar die wordt niet vergoed. Het leek even onmogelijk. Tot we – na veel bellen – ontdekten dat een verpleeghuis zo’n weegschaal had staan. Bijna ongebruikt. Inmiddels kan de man daar terecht, zo vaak als nodig. Geen ingewikkelde regeling, geen nieuwe aanvraag. Gewoon mensen die elkaar weten te vinden.”
Voor wie is het?
Het Domeinoverstijgend Loket is er voor inwoners, zorgverleners en gemeenten. Iedereen die merkt dat een vraag niet binnen één domein past of hierover twijfelt. Carina: “Dat kan bijvoorbeeld een professional zijn die vastloopt in de afstemming tussen wetten, of een gemeente die samen met een inwoner zoekt naar passende zorg”. Verzekerden van De Friesland kunnen hier gebruik van maken, maar ook inwoners van Fryslân die gebruik maken van de Wlz.
Hoe draagt dit bij aan het verlagen van de druk op de zorg?
Het Domeinoverstijgend Loket helpt om zorg slimmer en passender te organiseren. Carina: “Door vroeg mee te denken en goede afstemming te regelen, voorkomen we dat problemen groter worden of dat mensen onnodig dure of zware zorg krijgen. We zoeken oplossingen die aansluiten bij de situatie van iemand, soms heel eenvoudig, maar wel effectief. Dat scheelt tijd voor professionals, voorkomt extra doorverwijzingen en zorgt ervoor dat mensen sneller de juiste hulp krijgen”. Een bijkomend voordeel van het Domeinoverstijgend Loket, is dat de medewerkers van het loket veelvoorkomende hulpvragen signaleren. Carina: “Zo kwamen er een periode veel vragen binnen over hulpmiddelen. Daarop hebben wij een bijeenkomst georganiseerd met alle stakeholders om zo onze kennis en expertise te delen over dit onderwerp. Door samen te werken en kennis uit te wisselen met elkaar komen we verder. Zo draagt het loket bij aan minder druk op de zorg én betere ondersteuning voor inwoners”.